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学术与职业发展

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华中科技大学——赵学锋:盲盒订阅服务的顾客满意度——消费者经验和产品信息披露的调节效应

日期:2022年05月28日 20:48浏览数:

讲座时间:2022年05月27日

讲座地点:南湖综合楼N10001学术报告厅

主讲人:赵学锋

主讲人简介:华中科技大学管理学院院长助理,教授,博士生导师;主要从事网络营销、移动营销、项目管理咨询与服务、人力资源管理、管理信息系统的规划设计和咨询、IT对企业绩效的影响等领域的研究;主持国家自然科学基金面上项目“基于文本挖掘的在线零售商信誉评价模型研究”(70871048)和“基于社会网络的移动优惠券兑现影响因素分析及同伴推荐系统研究”(71171092);主持中国博士后基金项目、湖北省教育厅、科技部等纵向项目多项;美国佐治亚理工、德州大学达拉斯分校访问学者;在国内外权威期刊,如《管理评论》、《管理学报》、《情报学报》、Internet Research等发表学术论文40余篇。


(通讯员 张宁)为满足我院师生科研需求,加强我院与兄弟院校的学术交流,搭建更好的对外交流平台,营造良好的科研学术氛围,2022年05月27日16:30,信息管理学院邀请到华中科技大学赵学锋教授于南湖综合楼N10001学术报告厅展开关于“盲盒订阅服务的顾客满意度:消费者经验和产品信息披露的调节效应”的主题讲座,本次讲座由信息管理学院卢新元副院长主持,信息管理学院师生积极参与,认真聆听赵学锋教授的精彩报告。


会议伊始,卢新元副院长对赵学锋教授进行了详细介绍,我院师生对赵学锋教授表示热烈地欢迎。而后赵学锋教授对“盲盒订阅服务的的顾客满意度”展开细致生动地讲解。赵学锋教授对本次讲座内容简要介绍到,作为一种新的在线零售模式,盲盒订阅服务因为它自带惊喜元素,吸引了越来越多的消费者参与。本研究聚焦于该模式下消费者的感知消费行为,采用文本挖掘技术和文本回归模型研究了消费者满意度的决定因素,并探讨了在不同的产品订阅类型情境下消费者评论行为和满意度的关系以及消费者经验和产品相关信息披露对关系的调节效应。



接着,赵学锋教授依次从研究背景、研究问题、理论基础、数据获得与分析、研究结论这五个方面展开讲解。赵学锋教授指出先前研究忽略了三点:第一,顾客满意度的决策因素在不同产品类型中是否具有差异;第二,忽略对在线可获得的数据信息的运用;第三,不同产品类别是否受不同决策因素的影响。因此,赵学锋教授提出本研究的研究问题:第一,用户经验是否对惊喜感有影响;第二,经验越多是否使用户满意度越高;第三,产品信息是否影响顾客决策和满意度。



随后,赵学锋教授以顾客期望不一致理论为基础,提出五条假设:第一,评论中的各种属性对订阅服务的整体客户满意度有显著影响;第二,订阅时间影响各种属性对客户整体满意度的影响;第三,订阅数量影响各种属性对客户整体满意度的影响;第四,每月的订阅成本影响各种属性对客户整体满意度的影响;第五,预先的通告影响各种属性对客户整体满意度的影响。赵学锋教授讲解到,根据以上假设,本研究基于大样本数据并对盲盒分类,采用潜在语义分析、奇异值分解等方法得出顾客满意时会对产品本身信息评论更多,不满意时会对配送、服务、价值贡献等方面评论较多;订阅的数量会减少服务和配送的负面影响;预先的通告会减少顾客满意度的影响等结论。最后,赵学锋教授指出本研究的理论启示和管理启示,并补充到在之后研究方向可考虑地理因素和文化因素,其它文本挖掘方法以及其它预设的产品内容。



会议接近尾声,卢院长对赵老师的讲座从模型构建、数据处理方法、结论与管理启示进行总结。卢院长与赵学锋教授针对“大数据样本的时间跨度是如何处理的”进行深入讨论交流,在场同学深受启发并纷纷积极向赵学锋教授请教,赵学锋教授对此一一进行解答。此次报告会对我院师生的学术研究有一定的启发和思考,进一步激发了我院师生学术交流与研究的热情,为师生们的科研之路注入了新的活力,开拓了新视角。至此,本次学术报告会议在大家的掌声中圆满结束。


(审读人: 李静 王涛)


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